助人为乐
李文芬
2018-12-04 09:32  来源:清远文明网

李文芬:我只想服务更多的人

启明社区网格员李文芬。

  和别的女孩不一样,李文芬没有太多样式各异的衣服,也没有精致鲜艳的妆容。作为一名“80后”,比起身边的同龄人,她大概是不会打扮自己,也最没有“追求”的人。放着好端端的医生工作不干,偏偏要跑到社区这个最基层的单位,当一名网格员,做最繁复的事。有人笑她傻,有人替她不值,但她却说:“有很多事,不是金钱可以衡量的,我只想服务更多的人?!?/p>

  辞去医生工作当一名网格员

  李文芬性格开朗,也爱笑,与人交谈时嘴角常挂着笑容,给人一种亲和友善的感觉。医科专业的她,毕业后在清远市第二人民医院当医生,一做就是8年,直到2014年,为了当一名网格员,她辞去了医生工作。

  身边很多朋友想不通,冬暖夏凉的办公室,优厚的待遇,难道还抵不过一个小小的社区网格员吗?“在当医生的那几年,我看到了紧张的医患关系,我希望有一天能改变人与人之间的紧张关系?!闭怯辛苏庋哪钔?2014年李文芬在一次偶然机会,得知洲心街启明社区招聘网格员时,便辞去了医生工作,到社区当起了网格员,“当时网格员还是一个新鲜事物,但经过了解后,我认为是可以服务社群,沟通群众,化解矛盾,就来应聘了?!?/p>

  社区服务管理“网格化”是我市加强基层管理的一项有力措施。2012年,我市开始“完善村级基层组织建设推进农村综合改革”的探索,2014年,在学习借鉴清远农村社会治理创新经验的基础上,我市出台《关于开展城市社区治理改革试点工作的指引(试行)》。文件出台后,各县(市、区)因地制宜开展了试点。其中,清城区洲心街启明社区将社区“网格化”,便是当时探索社区治理改革的试点之一。

  “网格化”,就是将社区进一步细分为若干个网格,以网格划分服务片区,定人、定责、定片、定岗,开展流动人口、信访代理等多项公共服务和社会管理工作。

  成了居民眼中的贴心“大管家”

  李文芬是启明社区最早的网格员之一。网格员做的大多数是“跑腿”的工作,人口基础信息采集、群众大小纠纷、法律知识宣传……件件与群众利益息息相关,样样离不开跟群众打交道。

  “你们是来做什么的?来拉网线的?”在李文芬刚开始开展工作时,遇到最大的问题是社区居民对他们不信任,“当时居民不知道网格员是做什么的,也不知道能发挥什么作用,入户调查时,他们都不敢开门?!?/p>

  为了取得居民的信任,李文芬与同事在负责片区的小区设置摊点,向居民进行宣传,“经过多次宣传,与居民慢慢熟悉后,他们遇到问题就会想到我们?!?/p>

  曾有一住户,家里婆媳关系紧张,矛盾也越演越烈,找到了李文芬帮忙?!暗笔蔽颐欠直鹫伊似牌藕拖备?先找到矛盾源头,分别做她们的工作,双方认识到问题所在,最后就完满解决了?!崩钗姆宜?通过帮助处理好纠纷后,居民发现了网格员的作用,大事小事都会找李文芬等人求助。

  “她很热情、耐心,我们都喜欢找她帮忙?!泵篮镁有∏』Я浩牌潘档?。就这样一直坚持服务社群群众,李文芬成了所负责的网格辖区里居民眼中的贴心“大管家”。

  只要居民平安快乐 我的工作便是值得的

  “当网格员又忙又累,工资还低,真不值得?!痹星灼菖笥讶袄钗姆掖侨ネ裨钡墓ぷ?而李文芬回答的是:“能给居民做点实事,得到大家的认可,我感到生活很充实,累也值得?!?/p>

  如今,4年时间过去了,李文芬用成绩回应了所有人的质疑?!八谏缜ぷ髦械谋硐质钟判??!逼裘魃缜喙馗涸鹑怂?李文芬除了做好本职工作外,还将自己的“网格经验”分享给同事,提高他们的业务技能。同时,在接受并及时处置网格员上报的信息和事件时,积极向居民宣传社会管理和法律知识,进一步提高了居民参与社会治理的意识。及时了解居民服务需求和诉求事项,尽全力为居民提供帮助,拉近干群关系。

  “随着一次次的走访入户,看见辖区环境、邻里关系日益改善,心里满满都是成就感?!倍杂谖蠢吹拇蛩?李文芬表示,4年来,她发现通过网格化工作,尤其是结合开展创文工作以来,所负责的辖区社区发生了不少变化,尤其是人与人之间隔阂少了,多了很多温暖瞬间,让她觉得社区工作意义非凡,所以下定决心,继续当一名网格员,“只要居民平安快乐,我的工作便是值得的?!?/p>

  采写:清远日报记者 苏永杰 通讯员 邓永健 冯杏梅

  摄影:清远日报记者 邱炜民

 
 
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